미용실 염색 결과

상황

저녁 7시, 손님이 빠진 동네 미용실. 사흘 전 염색과 펌을 함께 받고 180,000원을 낸 손님이 다시 왔다. 손님은 상담 때 "자연스러운 브라운" 사진을 보여 줬는데 결과는 밝은 주황빛이라며 재시술 또는 환불을 요구한다. 원장은 "모발 상태상 예상 범위"라고 한다. 상담 때 손님이 서명한 동의서에는 "기존 염색 모발은 톤이 다르게 나올 수 있음"이라는 문구가 있고, 손님 휴대폰에는 상담 때 보여 준 사진과 지금 머리 사진이 함께 있다.

시간 압박 — 손님은 다음 주 결혼식 하객이다

두 역할

• 손님원하는 결과 — 무료 재시술, 안 되면 시술비의 절반 환불을 받아낸다
• 원장원하는 결과 — 환불은 거절하고 톤 다운 무료 재시술 한 번으로 마무리한다